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Hier findest du alles, was du wissen musst !

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Nach dem du deinen Wunschartikel und deine Größe ausgewählt hast, ist es ganz einfach, die Bestellung abzuschliessen - hierfür musst du einfach Schritt für Schritt und in ein paar schnellen Klicks zur Kasse, Rechnungs- und Lieferanschrift ausfüllen und Zahlungsmethode angeben. Eine Bestellbestätigung wird direkt nach Abschluss der Zahlung an dich per Email verschickt, und anschliessend erhältst du auch alle anderen wichtigen Informationen zur Bearbeitung und Lieferung deiner Bestellung, immer per Email.

Wenn Du zwischendurch Fragen oder Zweifel hast, ob Du alles richtig gemacht hast, kannst Du uns gerne eine Email schreiben, uns per Telefon erreichen oder über die Chat-Funktion auf unserer Website. Zu unseren Geschäftszeiten wirst du sofort mit einem Kundenbetreuer verbunden und persönlich beraten.

Du erreichst uns

- via Telefon unter +49 (0)6221 / 3579015
- in unserem Chat direkt auf der Website
- über Whatsapp unter 0033 7 68 90 89 03
- per email via hello@melvin-hamilton.com

Benötige ich ein Kundenkonto?

Nein, ein Kundenkonto ist nicht notwendig, Du kannst auch als “Gast” bestellen. Allerdings kannst du mit einem Kundenkonto von vielen Vorteilen profitieren: deine Lieferadresse ist beispielsweise bereits eingespeichert, du kannst den Status deiner Bestellung und des Versands leicht verfolgen und vor allem erhältst du als Melvin & Hamilton Kunde viele Rabatte und besondere Überraschungen vorab!

Unter "Registrieren" trägst du deine persönlichen Daten ein und klickst abschließend auf "Benutzerkonto anlegen". Das Ausfüllen des Kundenformulars dauert zwei Minuten – schon bist du offizieller Melvin & Hamilton Kunde und genießt alle damit verbundenen Vorteile.

Gibt es einen Mindestbestellwert ?

Nein, einen Mindestbestellwert gibt es nicht. Allerdings fallen unter bestimmten Umständen Lieferkosten an.

Versand

Welche Lieferkosten kommen auf mich zu?

Für unsere Kunden in Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Belgien, Niederlande und Polen werden grundsätzlich alle Schuh-Bestellungen mit einem Warenwert ab 50 € versandkostenfrei verschickt.

Bei einem Bestellwert unter 50 € liegt der Mindestbetrag für den Versand für unsere deutschen Kunden bei 4,90 €.

Der Versand für unsere Schuhspanner ist ab 2 Paaren kostenfrei.

Keine Lieferkosten ab dem 2. Produkt oder einem Warenwert ab 50 € gilt auch für unsere anderen Pfegeprodukte (Schuhspanner, Bürsten, Schuhlöffel, Polierhandschuhe, Schuhputzset) sowie unsere kleinen Leder-Accessoires (Portemonnaie, i-Phone-Hülle, Kartenhalter, Lederarmbänder, Schlüsselanhänger).

Unsere Cremes werden kostenfrei ab dem 3. Produkt oder einem Warenkorb über 50 € verschickt.

Unsere Schnürsenkel werden ab dem 4. Paar kostenfrei verschickt.

Die Versandkosten werden dir vor Bestellabschluss, bevor du also zahlst, angezeigt.

Bitte beachte den Aufschlag der Lieferkosten bei Rücksendungen, wenn bei Rückerstattungen der Rechnungsbetrag unter dem Mindestbetrag für eine kostenfreie Lieferung fällt.

Seit dem 1. Juli 2021 ist eine neue europäische Richtlinie bezüglich der Mehrwertsteuer in Kraft getreten. Die Berechnung wird nun je nach Land, in welches geliefert wird, angepasst. Der Preis ändert sich je nach dem Mehrwertsteuersatz des gewählten Landes. Dies betrifft auch die Versandkosten, die je nach Lieferland variieren.

In welche Länder liefert Melvin & Hamilton?

In unserem deutschsprachigen Online Shop unter melvin-hamilton.de beliefern wir Deutschland, Österreich und die Schweiz.

Auf unserer französischen Website, melvin-hamilton.fr, kannst Du zwischen der Lieferung nach Frankreich (Metropolitan-Frankreich), Belgien und in die Schweiz wählen.

Unser polnischer E-Shop melvin-hamilton.pl ermöglicht eine Lieferung nach Polen, und die Lieferung in die Niederlande erfolgt über unseren E-Shop melvin-hamilton.nl

In unserem englischen Online Shop hast Du die Wahl zwischen folgenden, europäischen Ländern:

Albanien, Andorra, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Dänemark, Estland, Kroatien, Tschechische Republik, Finnland, Griechenland, Island, Italien, Irland, Kroatien, Litauen, Liechtenstein, Lettland, Luxemburg, Mazedonien, Malta, Moldawien, Monaco, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien, Slowakei, Spanien, Schweden, Weißrussland, Vatikan, Ungarn und der Ukraine.

Die Zustellung auf andere Kontinente bieten wir derzeit leider nicht an.

Wenn Du nicht ganz sicher sind, ob wir Dein Wunschziel beliefern, ruf einfach an oder schreib uns eine Email (+49 (0)6221 / 3579015 oder hello@melvin-hamilton.com)

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung ?

Die Lieferung innerhalb Deutschlands dauert im Durchschnitt 1 bis 2 Arbeitstage. Für Österreich und die Schweiz sind maximal 3 Arbeitstage nötig.

Unser Lager befindet sich in Kleve. Die Lieferungen werden von dort direkt über unserem Transportpartner DHL abgewickelt.

Die Bearbeitung und der Versand deiner Bestellung erfolgen am selben Tag bis 14h. 

Wenn deine Bestellung am Freitagnachmittag oder am Wochenende aufgeben wird, wird diese direkt am Montag früh bearbeitet. 

Du erhälst alle Informationen über deine Bestellung und den Versand per E-Mail. Für mehr Information ist unser Kundendienst selbstverständlich für dich da. 

 

Wer ist für die Lieferung meiner Bestellung zuständig?

Unser Logistik-Partner ist DHL, ein in ganz Europa agierendes Unternehmen.

Werktags haben wir somit einen verlässlichen und bekannten Partner, der die von uns sorgsam verpackten Bestellungen in alle, auf unserer Website zur Wahl stehenden, Länder ausliefert. Per Email wirst du regelmässig über die Lieferung deiner Bestellung informiert.

Meine Bestellung konnte nicht zugestellt werden!

Solltest Du beim Zeitpunkt der Zustellung nicht vor Ort sein, wirst Du entweder über einen erneuten Zustellungsversuch oder die Möglichkeit, das Paket in einer Postfiliale abzuholen, informiert oder das Paket wird bei einem Nachbarn o.ä abgegeben.

Wenn eine Lieferung nicht stattfinden kann, wird das Paket wieder an unser Lager geschickt. Wir kontaktieren Dich dann, um eine erneute Sendung zu organisieren. 

Bezahlung

Welche Möglichkeiten zur Zahlung habe ich ?

Wir bieten folgende Möglichkeiten für eine sichere Zahlung auf unserer Website an:

- Kreditkarte

- PayPal

- Giropay

- via Klarna (mehr Informationen)

- Apple Pay

- Banküberweisung

Die Zahlung mit einem Scheck ist nicht möglich.

Ich habe einen Gutschein / einen Rabatt-Code

Um deine Bestellung abzuschliessen, ist natürlich auch das Einlösen einer Geschenkkarte bzw. eines Rabattcodes möglich.

Hierfür gibt es jeweils ein bestimmtes Feld, das dir vor Zahlungsabschluss angezeigt wird.


Es ist nicht möglich, mehrere Rabattcodes zu kumulieren.

Wie berechnet sich die Mehrwertsteuer?

Wie auf der Produktseite angegeben, enthält der angezeigte Preis die Mehrwertsteuer (MwSt.). Auf der Produktseite unseres deutschen Shops www.melvin-hamilton.de wird auf die deutsche Mehrwertsteuer verwiesen, die 19% beträgt. 

Seit dem 1. Juli 2021 ist eine neue europäische Richtlinie bezüglich der Mehrwertsteuer in Kraft getreten, deren Berechnung nun je nach deinem Lieferland angepasst wird.

Auf unserem deutschem Shop hast du die Möglichkeit, deine Bestellung nach Deutschland, aber auch nach Österreich oder in die Schweiz liefern zu lassen. Der Preis ändert sich je nach dem Mehrwertsteuersatz des gewählten Landes.
     

Sobald du dein Produkt in den Warenkorb gelegt hast, kannst du den Mehrwertsteuersatz entsprechend deinem Lieferland sowie den Preis inklusive Mehrwertsteuer überprüfen, bevor du zur Zahlung übergehst. 

Wenn du dich in dein Kundenkonto einloggst, werden die angezeigten Preise direkt nach der Mehrwertsteuer deiner registrierten Standardlieferadresse berechnet. 

Für die Schweiz wird, da es sich um einen Export handelt, keine Mehrwertsteuer erhoben. Die anfallendenZollgebühren sind jedoch von dir zu tragen. 

Retoure

Erstattung und Umtausch

Sollte ein Artikel nicht gefallen oder nicht passen, ist eine Retoure ganz einfach. Ein Rücksendeschein liegt deiner Lieferung bereits bei.

Hier kannst du angeben, ob du eine Erstattung oder einen Umtausch in eine andere Größe wünscht.

Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, uns diese vollständig und mit Originalkarton zurückzuschicken.

Bitte achte drauf, dass sich der Artikel in einem einwandfreien Zustand befindet, der einen erneuten Verkauf ermöglicht.

Wir behalten uns das Recht vor, deine Sendung daraufhin zu untersuchen und gegebenenfalls abzulehnen.


Mit dem beigelegten DHL-Aufkleber kannst du dein Paket einfach in einer Postfiliale in deiner Nähe abgeben.
Bewahre den Beleg über die Rücksendung auf, bis wir diese bearbeitet haben.

Wenn du uns das Paket ohne den mitgelieferten DHL-Aufkleber schickst, können wir dir die Kosten für die Rücksendung leider nicht erstatten.

In der Rolle als Online-Händler sind wir uns unserer Verantwortung gegenüber der Umwelt sehr bewusst. Aus diesem Grund versuchen wir unnötige Sendungen zu reduzieren und vertrauen in diesem Punkt auf unsere Kunden. Wenn du dir also unsicher bezüglich der Farb- oder Größenauswahl oder ähnlichem bist, freuen wir uns, dich ausführlich zu beraten, sodass du ein Paar ganz deinen Wünschen erhälst und vermeidbare Rücksendungen ausbleiben.

Welche Rücksendekosten kommen auf mich zu?

Die Rücksendung im Rahmen der 14-tägigen Rückgabefrist ist für Kunden unserer deutschsprachigen Website kostenlos. Der entsprechende DHL-Aufkleber liegt deinem Paket bei. Bitte benutze ausschliesslich diesen Retourenaufkleber, da wir. nachträglich keine von dir gezahlten Kosten zur Rücksendung erstatten. 

Sobald wir deine Sendung erhalten haben, werden wir sie entsprechend bearbeiten. Bitte gebe auf dem. Retourenschein an, ob du einen Tausch oder eine Erstattung möchtest.