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Hier findest du alles, was du wissen musst!

Bestellung

CYBER MONTAG 🤩

Extra 10% auf deinen Warenkorb mit dem Code CYBERMONDAY (nur 1 Tag verfügbar)
Dieses exklusive Angebot ist nur am 2. Dezember bis Mitternacht gültig, gilt für alle Produkte in unserem Shop (solange der Vorrat reicht) und ist mit jeder anderen Aktion kombinierbar. Jetzt shoppen! 🛍️

Black Friday 🖤

Das Warten hat ein Ende - der Black Friday ist da! 🎊

Es ist an der Zeit, dich und deine Lieben mit unglaublichen Angeboten zu verwöhnen, die Du nicht verpassen solltest. Deine Lieblingsartikel zu unschlagbaren Preisen! 🖤
Das Angebot gilt von Montag, den 25.11. bis Dienstag, den 3.12. um Mitternacht; ausschließlich für die Kategorie „Black Friday“, im Rahmen der verfügbaren Bestände und kann nicht mit anderen Aktionen oder Codes kombiniert werden. 🛍️

Bitte beachte: Während des Black Friday kann es aufgrund der hohen Nachfrage zu Lieferverzögerungen kommen.

🎅 Lieferung zu Weihnachten

Um eine Lieferung vor dem 24. Dezember zu gewährleisten, gebe deine Bestellung bitte bis spätestens 19. Dezember auf. Bestellungen, die nach diesem Datum aufgegeben werden, kommen möglicherweise nicht mehr rechtzeitig zum 24. Dezember an.

🎁 Verlängerte Rückgabefrist 📢

Du möchtest deinen Liebsten ein schickes Paar Schuhe schenken, machst dir aber Sorgen wegen der Rückgabefrist? Gute Nachrichten!

Für alle Bestellungen die zwischen dem 25. November und dem 20. Dezember eingehen, wird die Rückgabefrist bis zum 5. Januar verlängert! 🥳 Jetzt shoppen! 🛍️

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Nach dem du deinen Wunschartikel und deine Größe ausgewählt hast, ist es ganz einfach, die Bestellung abzuschliessen - hierfür musst du einfach Schritt für Schritt und in ein paar schnellen Klicks zur Kasse, Rechnungs- und Lieferanschrift ausfüllen und Zahlungsmethode angeben. Eine Bestellbestätigung wird direkt nach Abschluss der Zahlung an dich per Email verschickt, und anschliessend erhältst du auch alle anderen wichtigen Informationen zur Bearbeitung und Lieferung deiner Bestellung, immer per Email.

Wenn Du zwischendurch Fragen oder Zweifel hast, ob Du alles richtig gemacht hast, kannst Du uns gerne eine Email schreiben, uns per Telefon erreichen oder über die Chat-Funktion auf unserer Website. Zu unseren Geschäftszeiten wirst du sofort mit einem Kundenbetreuer verbunden und persönlich beraten.

Du erreichst uns

- via Telefon unter +49 (0)6221 / 357901

- in unserem Chat direkt auf der Website

- über Whatsapp unter +33 7 68 90 89 0

- per email via hello@melvin-hamilton.com

If in the meantime you have any questions or doubts whether you have done everything correctly, you are welcome to write us an email, contact us by phone or use the chat function on our website. During our business hours you will be immediately connected with a customer service representative and advised personally.

You can reach us
- via phone under +33 (0) 805 85 81 09
- by chat directly on the website
- via Whatsapp at +33 7 68 90 89 03
- by email viahello@melvin-hamilton.com

Benötige ich ein Kundenkonto?

Nein, ein Kundenkonto ist nicht notwendig, Du kannst auch als “Gast” bestellen. Allerdings kannst du mit einem Kundenkonto von vielen Vorteilen profitieren: deine Lieferadresse ist beispielsweise bereits eingespeichert, du kannst den Status deiner Bestellung und des Versands leicht verfolgen und vor allem erhältst du als Melvin & Hamilton Kunde viele Rabatte und besondere Überraschungen vorab!

Unter "Registrieren" trägst du deine persönlichen Daten ein und klickst abschließend auf "Benutzerkonto anlegen". Das Ausfüllen des Kundenformulars dauert zwei Minuten – schon bist du offizieller Melvin & Hamilton Kunde und genießt alle damit verbundenen Vorteile.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, einen Mindestbestellwert gibt es nicht. Allerdings fallen unter bestimmten Umständen Lieferkosten an.

Bezahlung

Welche Möglichkeiten zur Zahlung habe ich?

Wir bieten folgende Möglichkeiten für eine sichere Zahlung auf unserer Website an:

- Kreditkarte

- PayPal

- Giropay

- via Klarna

- Banküberweisung

Die Zahlung mit einem Scheck ist nicht möglich.

In welchen Währungen kann ich bezahlen?

Je nach Lieferanschrift kann man entweder in Euro oder Schweizer Franken zahlen. Die Umstellung erfolgt automatisch durch das System.

Wie berechnet sich die Mehrwertsteuer?

Wie auf der Produktseite angegeben, enthält der angezeigte Preis die Mehrwertsteuer (MwSt.). Auf der Produktseite unseres deutschen Shops www.melvin-hamilton.de wird auf die deutsche Mehrwertsteuer verwiesen, die 19% beträgt. 

Seit dem 1. Juli 2021 ist eine neue europäische Richtlinie bezüglich der Mehrwertsteuer in Kraft getreten, deren Berechnung nun je nach deinem Lieferland angepasst wird.

Auf unserem deutschem Shop hast du die Möglichkeit, deine Bestellung nach Deutschland, aber auch nach Österreich liefern zu lassen. Der Preis für Dich ändert sich nicht, aber die Mehrwertsteuer wird je nach Lande neu berechnet.

Wenn du aus der Schweiz bestellst, wird der Preis automatisch in CHF angezeigt, in welcher die jeweils gültige Mehrwertsteuer enthalten ist. Wir übernehmen die komplette Verzollung und Mehrwertsteuerabgaben, so daß für dich kein weiterer Aufwand entsteht.

Sobald du dein Produkt in den Warenkorb gelegt hast, kannst du den Mehrwertsteuersatz entsprechend deines Lieferlandes sowie den Preis inklusive Mehrwertsteuer überprüfen, bevor du zur Zahlung übergehst. 

Wenn du dich in dein Kundenkonto einloggst, werden die angezeigten Preise direkt nach der Mehrwertsteuer deiner registrierten Standardlieferadresse berechnet.

Ich habe einen Gutschein / einen Rabatt-Code

Um deine Bestellung abzuschliessen, ist natürlich auch das Einlösen einer Geschenkkarte bzw. eines Rabattcodes möglich.

Hierfür gibt es jeweils ein bestimmtes Feld, das dir vor Zahlungsabschluss angezeigt wird.


Es ist nicht möglich, mehrere Rabattcodes zu kumulieren.

Muss ich für möglicherweise anfallende Zollgebühren aufkommen?

Nein, seit dem 1. November 2022 kümmern wir uns um die mit dem Zoll verbundenen Dokumente. Du musst keine Zollgebühren mehr bezahlen.

Versand

Wichtige Informationen zur Paketverfolgung!

Um dein Einkaufserlebnis zu verbessern, bieten wir jetzt die Möglichkeit, einen Abholort mit unserem neuen Lieferpartner zu wählen. Bitte beachte jedoch, dass mit diesem neuen Transporteur keine Aktualisierungen der Sendungsverfolgung verfügbar sind, bis das Paket im Zielland ankommt.
Sei versichert, dass deine Bestellung auf dem Weg ist, sobald sie verschickt wurde. Sobald die Sendung das Bestimmungsland erreicht hat, erhältst du Aktualisierungen der Sendungsverfolgung, so dass du den Verlauf der Sendung genauer verfolgen kannst.
Wir danken dir für dein Verständnis und bemühen uns um einen reibungslosen und zuverlässigen Lieferprozess.

Welche Lieferkosten kommen auf mich zu?

Für unsere Kunden in Deutschland, Österreich und Schweiz, werden grundsätzlich alle Bestellungen mit einem Warenwert ab 50 € versandkostenfrei verschickt.

Bei einem Bestellwert unter 50 € liegt der Mindestbetrag für den Versand für unsere deutschen Kunden bei 4,90 €.

Die Versandkosten werden dir vor Bestellabschluss, bevor du also zahlst, angezeigt.

Bitte beachte den Aufschlag der Lieferkosten bei Rücksendungen, wenn bei Rückerstattungen der Rechnungsbetrag unter dem Mindestbetrag für eine kostenfreie Lieferung fällt.

Seit dem 1. Juli 2021 ist eine neue europäische Richtlinie bezüglich der Mehrwertsteuer in Kraft getreten. Die Berechnung wird nun je nach Land, in welches geliefert wird, angepasst. Der Preis ändert sich je nach dem Mehrwertsteuersatz des gewählten Landes. Dies betrifft auch die Versandkosten, die je nach Lieferland variieren.

In welche Länder liefert Melvin & Hamilton?

In unserem deutschsprachigen Online Shop unter melvin-hamilton.de beliefern wir Deutschland, Österreich und die Schweiz.

Auf unserer französischen Website, melvin-hamilton.fr, kannst Du zwischen der Lieferung nach Frankreich (Metropolitan-Frankreich), Belgien und in die Schweiz wählen.

Unser polnischer E-Shop melvin-hamilton.pl ermöglicht eine Lieferung nach Polen, und die Lieferung in die Niederlande erfolgt über unseren E-Shop melvin-hamilton.nl

In unserem englischen Online Shop hast Du die Wahl zwischen folgenden, europäischen Ländern:

Albanien, Andorra, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Dänemark, Estland, Kroatien, Tschechische Republik, Finnland, Griechenland, Island, Italien, Irland, Kroatien, Litauen, Liechtenstein, Lettland, Luxemburg, Mazedonien, Malta, Moldawien, Monaco, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien, Slowakei, Spanien, Schweden, Weißrussland, Vatikan, Ungarn und der Ukraine.

Die Zustellung auf andere Kontinente bieten wir derzeit leider nicht an.

Wenn Du nicht ganz sicher sind, ob wir Dein Wunschziel beliefern, ruf einfach an oder schreib uns eine Email (+49 (0)6221 / 3579015 oder hello@melvin-hamilton.com)

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Die Lieferung innerhalb Deutschlands dauert im Durchschnitt 1 bis 2 Arbeitstage. Für Österreich und die Schweiz sind maximal 3 Arbeitstage nötig.

Unser Lager befindet sich in Kleve. Die Lieferungen werden von dort direkt über unserem Transportpartner DHL abgewickelt.

Die Bearbeitung und der Versand deiner Bestellung erfolgen am selben Tag bis 14h. 

Wenn deine Bestellung am Freitagnachmittag oder am Wochenende aufgeben wird, wird diese direkt am Montag früh bearbeitet. 

Du erhälst alle Informationen über deine Bestellung und den Versand per E-Mail. Für mehr Information ist unser Kundendienst selbstverständlich für dich da. 

 

Wer ist für die Lieferung meiner Bestellung zuständig?

Unser Logistik-Partner ist DHL, ein in ganz Europa agierendes Unternehmen.

Werktags haben wir somit einen verlässlichen und bekannten Partner, der die von uns sorgsam verpackten Bestellungen in alle, auf unserer Website zur Wahl stehenden, Länder ausliefert. Per Email wirst du regelmässig über die Lieferung deiner Bestellung informiert.

Meine Bestellung konnte nicht zugestellt werden!

Solltest Du beim Zeitpunkt der Zustellung nicht vor Ort sein, wirst Du entweder über einen erneuten Zustellungsversuch oder die Möglichkeit, das Paket in einer Postfiliale abzuholen, informiert oder das Paket wird bei einem Nachbarn o.ä abgegeben.

Wenn eine Lieferung nicht stattfinden kann, wird das Paket wieder an unser Lager geschickt. Wir kontaktieren Dich dann, um eine erneute Sendung zu organisieren. 

Retoure

Erstattung und Umtausch

Sollte dir ein Artikel nicht gefallen oder nicht passen, kannst du ganz einfach eine Retoure durchführen. Damit wir deine Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten können, nutze bitte unser Retourenportal, um deine Rücksendung oder Umtausch anzumelden und ein Etikett für die Rücksendung zu erstellen.

Du erhältst im Anschluss eine E-Mail mit dem Retourenschein zum Ausdrucken und einem QR-Code, mit dem du dich direkt zu deiner DHL Filiale begeben kannst, ohne etwas ausdrucken zu müssen.

Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, uns diese vollständig und mit Originalkarton zurückzuschicken.

Bitte achte drauf, dass sich der Artikel in einem einwandfreien Zustand befindet, der einen erneuten Verkauf ermöglicht.

Wir behalten uns das Recht vor, deine Sendung daraufhin zu untersuchen und gegebenenfalls abzulehnen.

Wenn du uns das Paket ohne den mitgelieferten DHL-Aufkleber schickst, können wir dir die Kosten für die Rücksendung leider nicht erstatten.

In der Rolle als Online-Händler sind wir uns unserer Verantwortung gegenüber der Umwelt sehr bewusst. Aus diesem Grund versuchen wir unnötige Sendungen zu reduzieren und vertrauen in diesem Punkt auf unsere Kunden. Wenn du dir also unsicher bezüglich der Farb- oder Größenauswahl oder ähnlichem bist, freuen wir uns, dich ausführlich zu beraten, sodass du ein Paar ganz deinen Wünschen erhälst und vermeidbare Rücksendungen ausbleiben.

Welche Rücksendekosten kommen auf mich zu?

Die Rücksendung im Rahmen der 14-tägigen Rückgabefrist ist für Kunden unserer deutschsprachigen Website kostenlos unter der Bedingung, dass du das Rücksendeetikett verwendest, das du über unser Retourenportal erstellen kannst.

Der entsprechende DHL-Aufkleber liegt deinem Paket bei. Bitte benutze ausschliesslich diesen Retourenaufkleber, da wir. nachträglich keine von dir gezahlten Kosten zur Rücksendung erstatten.